Conditions générales

Guénaëlle Joly Matteoli propose des accompagnements individuels et en groupe pour les adultes, familles et professionnels, en ligne et en Suisse Romande.

 

Merci de lire attentivement les conditions générales de vente et d’utilisation.

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En rejoignant nos ateliers et accompagnements individuels, vous adhérez pleinement à nos conditions générales.

 

Guénaëlle Joly est une entreprise en raison individuelle, domiciliée à la Route du Comptoir 21, 1700 Fribourg – Suisse, enregistrée sous le numéro IDE CHE-496.559.701.

 

Au titre de son activité, Guénaëlle Joly propose des services et produits dont les tarifs, modalités de prestation et de paiements sont spécifiés sur son site internet.

 

Procédures d’inscription, modalités de paiement et d'annulation

Après réception de la confirmation de participation à un atelier ou accompagnement individuel, le client paie la totalité du montant.

 

Un atelier (ou cycle d’ateliers) peut être annulé sans frais au plus tard 2 semaines avant le début de celui-ci. Après ce délai, le montant est dû. L’annulation se fait uniquement par mail à contact@guenaelle.ch

 

Les séances d’accompagnement individuel peuvent être reportées sans frais au plus tard 48 heures avant le début de celles-ci. Passé ce délai, le montant de la séance est dû. L’annulation se fait par téléphone (SMS ou Message Whattsapp) au 0041 78 400 39 65 ou par mail à contact@guenaelle.ch

 

Une fois l’atelier, cycle d’ateliers ou accompagnement commencés, l'interruption de ceux-ci ne donne lieu à aucun remboursement. Le report à une date ultérieure n’est pas possible pour les ateliers (les accompagnements individuels peuvent être reportés au plus tard 48 heures à l’avance).

 

Les prestations acquises avec un tarif préférentiel ou promotionnel ne sont ni modifiables ni remboursables.

 

Les informations bancaires de Guénaëlle Joly sont les suivantes. Le client décide de la méthode de paiement qu'il préfère :

• Paiement par versement bancaire en francs suisses à la BCF – 1700 Fribourg - IBAN: CH77 0076 8300 1545 1230 5

• Paiement en euros possible sur demande, pour les prestations en ligne. 

• Paiement par twint : envoi d'un lien de paiement via l'application Twint.

• Paiement en espèces ou paiement en plusieurs fois sur demande.

Les participants prennent à leur charge le paiement des frais de virement bancaire. La totalité du montant de la prestation doit être réceptionnée par Guénaëlle Joly.

 

Communication

Les communications avec le client se font par email ou par téléphone. En l'absence de réception de message d'erreur et dès lors que l'adresse email est exacte, Guénaëlle Joly ne peut être tenue responsable de la défaillance de réception des messages par son client. C'est la raison pour laquelle, il est recommandé d'accepter l'adresse suivante contact@guenaelle.ch dans votre système de messagerie.

 

Prestation en présentiel

Dans le cadre des prestations en présentiel, le client est tenu de s'organiser pour rejoindre le lieu de la prestation. Guénaëlle Joly ne peut être tenue pour responsable des empêchements ou impossibilités du client à rejoindre le lieu de prestation. Le client ne sera pas remboursé.

En cas d'impossibilité de la part de Guénaëlle Joly d'honorer la prestation réservée, l'intégralité des paiements versés par le client est remboursée.

 

Prestation en ligne

Dans le cadre des prestations en ligne, il est indispensable de disposer d’un ordinateur ou d’une tablette équipés d’une caméra ayant accès à l’Internet haut débit, d'un système de casque et microphone, et de télécharger le programme zoom sur www.zoom.us afin d’assister aux séances. Guénaëlle Joly ne peut être tenue responsable d'une installation informatique défaillante.

 

Vente de produits physiques et digitaux en ligne

Les produits physiques et digitaux vendus sur ce site, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Les produits physiques sont expédiés dans un délai de 2 à 15 jours. Sauf mentions contraires sur la page du produit.

 

Conseils et informations en matière d'éducation

Les conseils publiés sur ce site et son blog, sont à prendre avec bon sens et réflexion. Ils sont issus du regard personnel de son auteure. L'ambition de Guénaëlle Joly est de favoriser des relations respectueuses entre les adultes et les enfants, l’auteure ne peut être tenue responsable des interprétations qui en découlent.

 

Propriété intellectuelle et copyright

Guénaëlle Joly est détentrice du copyright sur la totalité des écrits produits, quels qu'ils soient (produits digitaux téléchargeables, emails, publications du blog, etc.). Le plagiat, la copie, la transmission ou la publication des textes sans autorisation expresse écrite de la part de l’auteure sont interdits et peuvent donner lieu à des poursuites.

Le partage via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest…) - s'il se fait sans modification du contenu et du sens - est autorisé et encouragé.

 

Confidentialité

Il est possible de visiter le site sans communiquer aucune information personnelle. Néanmoins, en cas de refus, il se peut que le visiteur ne puisse pas bénéficier de certaines informations ou services. A ce titre, Guénaëlle Joly peut être amenée à demander d’indiquer prénom, nom de famille, adresse électronique et autres informations personnelles. 

En fournissant ses informations personnelles, le client accepte expressément qu’elles soient traitées par Guénaëlle Joly, aux fins suivantes : 

• envoi de newsletter, d’offre commerciale, de vidéo, de documentation…

• amélioration du site, des produits ou services

• contact à propos des évènements et prestations de Guénaëlle Joly 

• finalité spécifique indiquée à la fin de chaque formulaire

 

Le contenu des séances d'accompagnement individuel ou les partages durant les accompagnements en groupe sont confidentiels. Guénaëlle Joly s'engage à ne divulguer aucune information à des tiers sans l’accord préalable du client.

 

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016 et à la Loi Fédérale sur la Protection des Données du 19 juin 1992 (état le 1er janvier 2014), Guénaëlle Joly informe le client que ses informations personnelles sont confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers. Ces informations personnelles sont conservées par Guénaëlle Joly uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte, et ne saurait en tout état de cause excéder 24 mois dès la fin de la relation commerciale avec le client.

Le client dispose d’un droit d’accès et de rectification aux données le concernant. Ce droit peut être exercé en écrivant à contact@guenaelle.ch

La demande sera traitée sous un délai d’un mois à réception de la demande, sous réserve que le client apporte la preuve de son identité (copie d’une pièce d’identité en cours de validité).

 

Le lien vers les conditions générales de vente et d’utilisation est accessible sur toutes les pages du site internet. 

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Pour toute question, merci de contacter :

Guénaëlle Joly Matteoli - Route du Comptoir 21, 1700 Fribourg (Suisse)

www.guenaelle.ch

Tél. 0041 78 400 39 65 - Email: contact@guenaelle.ch

​N° immatriculation IDE : CHE-496.559.701

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